Jak prowadzić kampanie WoMM? [VIDEO]
Kampanie WoMM są tematem kolejnego odcinka serii materiałów poradnikowych. Dowiedz się, jak prowadzić kampanię, która przyniesie pozytywne efekty.
Pewnie sama nazwa WoMM nic wam nie mówi, jest to skrót od angielskiego zwrotu Word of Mouth Marketing, czyli marketing z ust do ust.
Kampanie WoMM bazują na gromadzeniu pozytywnych rekomendacji produktów lub usług naszej firmy, jak i samego brandu. Brzmi banalnie jednak w praktyce prowadzenie kampanii WoMM wymaga większej kreatywności.
Prowadząc kampanie WoMM mamy naprawdę duże pole do popisu jeśli chodzi o miejsca, na których zamierzamy ją realizować. Priorytetem jest dobór jakościowych miejsc. Serwisy, fora czy blogi powinny mieć ruch organiczny użytkowników i co bardzo ważne nie wypowiadajmy się na zaspamowanych miejscach.
Jeśli nasz wpis pojawi się obok nietematycznego wpisu, zamieszczonego na siłę niestety wpłynie to na niekorzystny odbiór naszej firmy przez konsumentów. Dobierajmy miejsca do realizacji kampanii na spokojnie i nie sugerujmy się ilością, a jakością tych miejsc.
Wypowiedzi powinny być rozbudowane, poprawne merytorycznie, wyglądające naturalnie i odnoszące się do tematu i wypowiedzi innych użytkowników. Świetnie jeśli nasza wypowiedź wniesie coś do dyskusji i dodatkowo ją rozwinie.
Prowadząc kampanie WoMM możemy wspierać się pomocnymi narzędziami takimi jak Semstorm czy Brand24. Pierwszy z nich posłuży nam do sprawdzenia ruchu na danej stronie, wskaże pomocne słowa kluczowe, czy największą dla nas konkurencję. Natomiast Brand24 to świetne narzędzie, które wyszukuje wszelkie wzmianki w świeci na temat konkretnych słów kluczowych, produktów, usług, naszej firmy czy konkurencji.
Gdzie możemy realizować kampanię WoMM?
Najpopularniejszą formą marketingu szeptanego są wpisy na forach internetowych. Niestety w obecnych czasach na większości forów znajdziemy dużo spamu więc tutaj szczególnie zwróćmy uwagę na dobór odpowiedniego miejsca do wypowiedzi oraz tematykę.
Warto komentować tematyczne wpisy na blogach. Nasza wypowiedź powinna odnosić się do tego, o czym pisze bloger i w delikatny sposób możemy nawiązać do oferty firmy. Rozbudowane i profesjonalnie stworzone komentarze na blogach pozwolą nam zyskać w oczach innych użytkowników i mogą wpłynąć na ich decyzję zakupową. Takie same działania możemy prowadzić komentując artykuły na różnych tematycznych serwisach.
Kolejnym miejscem są social media. Chyba każdy z nas widzi, jaką siłę mają w sobie portale społecznościowe takie, jak Facebook czy Instagram. My jako firma możemy być w stałym kontakcie z naszymi klientami i obserwującymi. Odpowiadajmy na komentarze, wiadomości, pokażmy, że jesteśmy pomocni i dostępni. Dzięki temu potencjalni klienci nabierają do nas większego zaufania, a zadowolony klient chętnie poleci nasze produkty bądź usługi swoim znajomym bądź na grupach na Facebooku.
Bardzo ważne są również opinie o naszej firmie, które uwiarygadniają ją w oczach potencjalnych klientów. Opinie mogą zostać dodane do wizytówki Google, konta na Facebooku czy nawet na stronie internetowej. Zachęcajmy naszych klientów do dzielenia się opinią na temat produktów bądź usług. W każdym biznesie jednak mogą pojawić się niezadowoleni klienci. Postarajmy się naprawić relacje, proponując rabat bądź inne rozwiązanie zadowalające naszego klienta. Opieka nad wizerunkiem firmy jest bardzo ważna. Pamiętajmy, że jedna negatywna opinia ma znacznie większy zasięg niż jedna pozytywna, dlatego dbajmy o dobre relacje z naszymi klientami.
Zapraszamy na kanał Redelement na YouTube po więcej informacji dla przedsiębiorców.
