Czym jest analiza sentymentu i dlaczego warto ją przeprowadzić?

Dbając o wizerunek swojej firmy w internecie na własną rękę, czy z pomocą specjalistów niezbędnym jest przeprowadzenie analizy sentymentu. Pozwala nam ona zdobyć cenne informacje, które pomogą nam ustalić strategię działań kampanii marketingowej. Ponadto wyniki analizy sentymentu dają informacje firmie, co należy poprawić, a także jakie są jej mocne strony. Posiadając tą wiedzę oraz prowadząc profesjonalną kampanię w oparciu o analizę możemy w dużej mierze kontrolować reputacją marki. Jak więc przeprowadzić analizę sentymentu? Dowiesz się tych informacji z tego artykułu.

Czym jest analiza sentymentu?

Analiza sentymentu jest metodą analizy treści, która ma na celu zrozumienie sentymentu wypowiedzi oraz opinii o firmie w internecie. Jest to ważne narzędzie w marketingu rekomendacji, które pozwala firmom na monitorowanie i ocenę opinii klientów na temat ich produktów i usług. Dzięki analizie sentymentu możliwe jest zidentyfikowanie i zrozumienie pozytywnych i negatywnych emocji oraz opinii wyrażanych w sieci, co pozwala na skuteczniejsze zarządzanie reputacją firmy. Dodatkowo, analiza sentymentu jest niezbędnym narzędziem w kampaniach marketingu WoMM (Word of Mouth Marketing), które opierają się na tworzeniu i wzmacnianiu rekomendacji i opinii wśród konsumentów.

Współczesny marketing coraz częściej korzysta z analizy sentymentu do monitorowania przekazu dotyczącego marki w sieci, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, optymalizację działań marketingowych oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy. Analiza sentymentu jest zatem kluczowym narzędziem w dzisiejszym świecie biznesu, które umożliwia skuteczne reagowanie na opinie klientów i budowanie trwałych relacji z konsumentami. Te z kolei są obecnie niezbędne do tego, aby posiadać stałych klientów. Przeważający rynek konsumenta pozwala na duży wybór produktów i usług, czyli jeśli klient nie będzie zadowolony – zdecyduje się na ofertę konkurencji.

Jak przeprowadza się analizę sentymentu?

Analiza sentymentu, czyli badanie emocjonalnego zapatrzenia wypowiedzi, może być przeprowadzana w różny sposób. Profesjonalna agencja marketingu WoMM korzysta z narzędzi monitorujących, które automatycznie wyszukują i analizują wzmianki o firmie w internecie. Dzięki temu można szybko przeanalizować ogromną ilość danych i wyciągnąć wnioski na temat postrzegania marki przez klientów.

Niektóre narzędzia wykorzystują technologie sztucznej inteligencji, które potrafią rozpoznawać sentyment wypowiedzi nawet z uwzględnieniem kontekstu. Dzięki robotom można błyskawicznie znaleźć oraz sklasyfikować opinie o firmie, co pozwala na szybkie reagowanie na pojawiające się problemy, a także wykorzystanie pozytywnych opinii do budowania wizerunku marki. Oprócz tego, istnieje również możliwość przeprowadzenia ręcznego wyszukiwania wzmianek, co pozwala na dokładniejszą analizę szczegółowych opinii. Najlepiej jest wykorzystać oba te sposoby do prezentacji szczegółowych wyników.

Narzędzia do analizy sentymentu

Narzędzia do analizy sentymentu są niezwykle ważne dla firm chcących śledzić swoją reputację w sieci. Brand24 to jedno z popularnych narzędzi, które umożliwia monitorowanie mediów społecznościowych, blogów, forum dyskusyjnych i innych platform internetowych, aby śledzić, co ludzie mówią o danej marce lub produktach. Narzędzie to umożliwia również natychmiastową reakcję na pojawiające się problemy lub pochwały. Wykorzystując filtry możemy mocno sprecyzować, jakich informacji dokładnie poszukujemy.

Zdjęcie 1 przedstawia przykładowe ustawienia narzędzia Brand24, które pomogą nam znaleźć wzmianki o firmie X w internecie.

Zdjęcie 2 pokazuje nam, jakie filtry znajdziemy w Brand24 – jednym z nich jest właśnie sentyment.

SentiOne także jest polecanym narzędziem do monitorowania wzmianek w internecie. Mamy tutaj możliwość skorzystania z analizy wydźwięku wypowiedzi, który prezentuje reakcje odbiorców na komunikację marki. Innym popularnym narzędziem do analizy sentymentu jest Clarabridge, które oferuje zaawansowane rozwiązania do analizy tekstu i rozpoznawania emocji w treściach online. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć, w jaki sposób ich klienci reagują na produkty i usługi. Repustate to kolejne narzędzie do analizy sentymentu, które oferuje zaawansowane rozwiązania do analizy i klasyfikowania tekstu w różnych językach. Dzięki tym narzędziom, firmy mogą śledzić swoją reputację online, reagować na opinie klientów i podejmować lepsze decyzje oparte na analizie sentymentu.

Współczesne narzędzia do analizy sentymentu są niezbędnym elementem strategii zarządzania reputacją online każdej firmy. Istnieje jeszcze wiele podobnych narzędzi, jednak w Polsce najpopularniejszym i najlepiej dostosowanym narzędziem jest wspomniany Brand24.

Manualna weryfikacja i prezentacja wyników

Manualna weryfikacja i prezentacja wyników analizy sentymentu jest kluczowa w procesie uzyskiwania precyzyjnych informacji. Weryfikacja przez człowieka pozwala na dokładniejsze zrozumienie kontekstu oraz subtelnych nuansów w tekście, co może być trudne do zidentyfikowania przez robota. Ręczna weryfikacja również pozwala na eliminację potencjalnych błędów wynikających z automatycznej analizy sentymentu. Metoda ta jest bardziej czasochłonna przez co również wnikliwa, dlatego warto wykorzystać obie metody wyszukiwania wzmianek.

Po manualnej weryfikacji wyniki analizy sentymentu mogą być prezentowane w sposób bardziej czytelny i zrozumiały, z uwzględnieniem różnych czynników wpływających na sposób interpretacji sentymentu. Dzięki temu przedstawienie wyników analizy sentymentu staje się bardziej użyteczne i wartościowe, co pozwala na podejmowanie bardziej precyzyjnych decyzji. W ten sposób manualna weryfikacja i prezentacja wyników analizy sentymentu odgrywa kluczową rolę w procesie zapewnienia wysokiej jakości informacji. Poniżej przedstawiono jedną z form przedstawienia wyników analizy sentymentu. W tym przypadku pochodzą one z opinii w social mediach – opinie na grupach, opinie na fanpage czy komentarzach do artykułów.

Analiza sentymentu negatywnych opinii  firmie X w social mediach

Raport z analizy sentymentu przestawia wykresy procentowe, które dają najważniejsze informacje firmie – jakie są słabe i mocne strony, co wpływa na negatywne opinie i jaka jest ogólna ocena klientów. Każdy wykres jest również odpowiednio opisany, a analiza uzupełniona jest o zalecenia, które firma powinna wdrożyć w celu poprawy wizerunku. W raporcie analizy sentymentu klient otrzymuje również screeny przykładowych opinii. Analiza sentymentu pozwala na uściślenie szczegółów kampanii WoMM. Monitorowanie wizerunku firmy w internecie będzie wtedy ukierunkowane na konkretne zagadnienia.

Jak wykorzystać wyniki analizy sentymentu dla swojej firmy?

Analiza sentymentu może być niezwykle przydatna dla firmy, gdy chodzi o poprawę jakości obsługi oraz modyfikację oferty produktów lub usług. Czy wiesz, że tylko 24% firm odpowiada na negatywne opinie swoich klientów? Nie jest to dobry wynik, gdyż negatywne opinie dają większy wydźwięk i wpływają na decyzje potencjalnych klientów, która kończy się porzuceniem koszyka czy wyborem innej firmy usługowej. Niestety tylko 9% klientów decyduje się na skorzystanie z oferty mimo, iż firma posiada negatywne opinie. Takie są statystyki, które zdecydowanie mają odzwierciedlenie w życiu codziennym. Zapytajmy siebie sami, czy skorzystalibyśmy z oferty firmy, która ma sporo negatywnych opinii, a co gorsza nie ustosunkowuje się do nich? Odpowiedź jest tutaj prosta.

Dzięki monitorowaniu opinii klientów w mediach społecznościowych i innych kanałach, firma może zidentyfikować słabe punkty w obsłudze klienta oraz poznać oczekiwania i preferencje konsumentów. Na podstawie tych informacji, firma może dostosować swoją strategię marketingową, co może przyczynić się do zwiększenia zysków i konkurencyjności na rynku.

Analiza sentymentu może pomóc w określeniu, które elementy oferty są najbardziej cenione przez klientów, co z kolei umożliwi skoncentrowanie się na tych aspektach i lepsze zaspokojenie potrzeb odbiorców. Ponadto w przypadku analizy negatywnych opinii, dostajemy gotowe informacje o tym, co powinniśmy polepszyć w swojej ofercie, na co klienci narzekają. Dzięki temu wiemy, że powinniśmy rozpocząć działania, które uchronią wizerunek firmy w oczach klientów. Analiza sentymentu jest więc szczególnie przydatna dla firm, które posiadają już pewne doświadczenie na rynku i chcą poznać opinie, aby przełożyć je na udoskonalenie oferty.