Kampania wizerunkowa w Internecie i jej wpływ na sprzedaż

Kampania wizerunkowa w Internecie to nieodzowny element marketingu. W dzisiejszych czasach internet odgrywa znaczącą rolę, a wiele firm przenosi swoje biznesy właśnie w tą sferę. Oprócz działań związanych z reklamą w Internecie, które mają na celu podniesienie pozycji naszej strony w wynikach wyszukiwania niezwykle ważny jest marketing wizerunkowy. Jednak, czy kampania wizerunkowa ma wpływ na sprzedaż?

Skuteczna kampania wizerunkowa w Internecie

Skuteczna kampania wizerunkowa w Internecie jest realizowana na wielu płaszczyznach. Marketing wizerunkowy to typ działań reklamowych, które mają na celu uświadomienie potencjalnych klientów o marce, jej produktach lub usługach, a także poprawę reputacji firmy. Kampanie wizerunkowe w Internecie powinny być realizowane w taki sposób, aby nie wyglądały stricte, jak reklama. Należy ją odpowiednio zaplanować i umiejętnie realizować. Ważny jest dobór miejsc, na których kampania jest realizowana, ponieważ to przekłada się to na zasięg działań.

Planowanie kampanii nie może odbywać się przypadkowo, a strategia musi być dobrana pod firmę, jej branżę oraz grupę docelową. Działania wizerunkowe jako element reklamy w internecie wykonywane są w sposób subtelny. Naszym zadaniem nie jest nachalny marketing, który nie jest skuteczny i nie wygląda naturalnie. Kampania wizerunkowa w Internecie ma być zaplanowana inteligentnie od A do Z.

Pomocne są  narzędzia marketingowe, jak np. Brand24. Pozwala on monitorować wzmianki w internecie o firmie, produktach, usługach czy nawet konkurencji. Dzięki temu narzędziu wyszukamy wzmianki na social mediach, serwisach internetowych, forach, blogach czy stronach z recenzjami i będziemy wiedzieć, kiedy należy na nie reagować.

Kampanie wizerunkowe w internecie pomagają nie tylko chronić wizerunek firmy, ale także go budować. Jeżeli nasza firma jest nowa i niewielu klientów o niej słyszało, warto postawić na tę formę reklamy. Budujemy wtedy świadomość klientów o przedsiębiorstwie, ofercie, a także możemy wpływać na decyzję zakupową konsumentów.

Czy wizerunek firmy wpływa na sprzedaż?

O tym, czy wizerunek firmy wpływa na sprzedaż mogą świadczyć statystyki. Według corocznych badań przeprowadzonych przez Local Consumer Review Survey przeciętny konsument spędza około 13 minut na wyszukanie recenzji o firmie, zanim podejmie decyzję o skorzystaniu z jej oferty. Co więcej potencjalny klient sprawdzi średnio 10 opinii o firmie, zanim złoży zamówienie. Ilość pozytywnych opinii na temat naszej firmy ma bardzo duże znaczenie dla jej zysków.

O wizerunek firmy w internecie powinny zadbać szczególnie lokalni przedsiębiorcy. Aż 82% konsumentów wyszukujących produktów lub usług lokalnie sprawdza opinie o firmie w internecie, zanim zdecyduje się na skorzystanie z jej oferty. Te dane nie kłamią, konsumenci są coraz bardziej świadomi. Sami pewnie niejednokrotnie szukaliśmy recenzji, które pomogą nam podjąć decyzję zakupową. Jeżeli opinie nie będą pochlebne albo nie będzie ich wcale – nasi klienci pójdą gdzie indziej. Drastyczne? Nie, to naturalne działanie. Chyba nie chcemy kupić kota w worku?

Dzisiaj konkurencyjność produktów lub usług (chyba, że mamy wąską niszę) jest bardzo duża. Jeśli nasza firma nie będzie cieszyć się dobrymi opiniami, to klient zdecyduje się na inną. Dlatego musimy działać i dbać o wizerunek. Jeżeli zdarzyły nam się nieprzyjemne sytuacje z klientami, albo po prostu nasza oferta nie sprostała ich oczekiwaniom i odpłacili nam się za to negatywną opinią na wizytówce Google czy innym portalu, nie powinniśmy zostawać bez reakcji.

Spróbujmy skontaktować się z klientem (jeżeli to możliwe) w celu wyjaśnienia spornych sytuacji, zaproponujmy rozwiązanie lub rabat na kolejne zamówienie. Takie działanie może ocieplić nasz wizerunek w oczach klienta, może nakłonimy go dzięki temu do usunięcia opinii lub napisania sprostowania. Co ważne, prawdopodobnie nie wspomni znajomym o złych doświadczeniach z naszą firmą. Z pewnością nie uda nam się dogodzić każdemu, ale takie działania są warte zachodu. Powiedzenie „klient nasz Pan” zawsze będzie aktualne, więc miejmy to na uwadze.

Pozytywny wizerunek firmy w internecie

Pozytywny wizerunek firmy w internecie zwiększa wartość przedsiębiorstwa i to, jak otoczenie – nasi klienci czy konkurencja nas odbierają. Możemy mieć mniej produktów w swojej ofercie niż konkurencja albo nieco wyższe ceny, ale klient wybierze naszą ofertę jeśli wizerunek firmy w Internecie będzie lepszy niż w przypadku konkurencyjnych firm.

Konsument woli zapłacić kilka złotych więcej jeśli ma pewność, że produkt lub usługa jest dobrej jakości, a firma cieszy się dobrymi opiniami, które może sprawdzić w internecie. Jeśli mamy tańsze produkty w ofercie, jednak według opinii czas realizacji zamówień jest długi lub jakość obsługi niska to klient nie skorzysta z naszej oferty. Jeżeli jednak to zrobi i nie będzie zadowolony to już do nas nie wróci, a co gorsza podzieli się doświadczeniami ze swoimi znajomymi czy zamieści opinię w internecie.

Dbanie i kreowanie wizerunku firmy w Internecie zaczyna się tak na prawdę wewnątrz naszej firmy. To my w dużej mierze pracujemy na odbiór przez konsumentów. Możemy przeprowadzić skuteczną kampanię reklamową w Internecie, ale jeżeli to jak pozytywne opinie mamy nie ma nic wspólnego z sytuacją w firmie, nie przełoży się to znacznie na sprzedaż na dłuższą metę.

Owszem kampania wizerunkowa przyniesie pozytywne skutki, jednak musimy jako firma zrobić wszystko, aby poziom obsługi był wysoki i wtedy klienci będą zadowoleni, ponownie skorzystają z naszej oferty oraz polecą nas znajomym. Wykreowany wizerunek firmy w Internecie musi iść w parze z realnym podejściem firmy, a wtedy osiągniemy sukces sprzedażowy.